반응형 태도7 타인의 입장에서 생각하라 타인의 입장에서 생각하라 흔히 ‘경영의 신’이라 불리는 일본의 기업인 마쓰시타 고노스케가 어느 날 손님을 대접하기 위해 한 식당을 찾았다. 그를 포함한 일행 여섯 명은 모두 쇠고기 스테이크를 시켜 먹었다. 메인 메뉴의 식사가 끝나자 마쓰시타는 비서에게 스테이크를 만든 요리사를 불러오라고 했다. 그는 ‘매니저가 아니라 요리사를 데려오라’고 힘주어 강조했다. 비서는 마쓰시타가 스테이크를 반쯤 남긴 것을 보고 곧 난감한 장면이 펼쳐지겠거니 생각했다. 요리사가 잔뜩 긴장한 표정으로 들어왔다. 명성 높은 손님의 호출이어서 더욱 그랬다. “스테이크에 무슨 문제라도 있습니까?” 그가 조심스럽게 물었다. “아니요, 스테이크는 매우 훌륭해요. 하지만 난 반밖에 먹을 수 없소. 당신의 요리 솜씨 때문이 아니니 오해는 마시.. 2023. 9. 18. 당신의 성격은 어디 해당되나요? 술버릇에 따른 성격 특별한 나름의 생각이 많은 경우에 사람들이 술을 많이 마시는 경우가 많다. 미국의 한 심리학자의 연구에 따르면 술 마시는 것을 좋아하는 사람들은 성격을 변화시키고 싶은 소망을 품고 있는 경우가 많다고 한다. 결국 ‘나는 이런 성격이 되고 싶다’는 생각으로 바라는 성격이 될 때까지 마시려고 하는 것이다. 술자리에서 태도가 어느 정도로 변하는가를 관찰해 보면, 그 사람의 변신하고 싶은 마음을 엿볼 수 있다. 당신과 주변의 사람들은 다음의 몇 번에 해당하는가? 1. 말이 많아진다 : 평소에 인간관계나 일, 공부 등에 압박을 느끼고 있을 것이다. 평소에는 예의 바르고 착실해서 모범생 같은 성격이다. 그러나 사실은 틀에 얽매이지 않는 사람으로 변신하고 싶어 할지도 모른다. 2. 풀이 죽는다 :.. 2023. 8. 24. 화난 고객을 1분 만에 웃게 하는 기술 정서적 전염을 일부 심리학자에 따라 요약 정의한다면? John Cacioppo[정교화 가능성 모델(ELM, elaboration likelihood model)은 태도의 변화(attitude change)를 설명하는 이중 과정 이론을 개발]는 “부정적인 감정이 긍정적인 감정보다 전염성이 높다고 주장했다.” 그의 연구에 따르면 공포, 슬픔 등의 부정적 감정은 즐거움 등의 긍정적인 감정보다 인간의 생존본능에 직접적으로 연결되어 있기 때문에 감정 표출도 더 크게 나타나고, 주위 사람들도 자신의 생존 위협을 감지하며 부정적 감정에 더 민감하게 반응한다는 것이다. 김완석(2007), 김정식 등은 “한 사람의 감정은 주변에 있는 사람에게 옮아가는 강력한 힘이 있다”라고 주장했다. 김정식의 주장에 따르면 “일반적으로.. 2023. 8. 19. 이전 1 2 다음 반응형
