반응형 고객2 자신의 삶의 주인이 돼라 자신의 삶의 주인이 돼라 양심적인 온화한 남자가 있었다. 그는 무슨 일일 일어나든 상관없이 자유롭고 자신의 삶을 이끌어 가고 있었다. 매일 똑같은 신문 가판대에서 신문을 사 보는 것을 일과로 여겼다. 신문 가판대의 주인은 매우 안 좋은 유머 감각을 갖고 있었고 자주 불쾌한 표정을 지어 보였다. 심지어는 고객들에게 무례하게 대하기까지 했다. 이 때문에 많은 고객들을 잃어버린 상태였다. 하지만 이 손님은 신문장수의 그런 나쁜 태도에 전혀 개의치 않았다. 어느 날 아침이었다. 그는 자신의 친구 한 명과 함께 동행을 했는데 평소와 마찬가지로 그 가판대에 신문을 사러 갔다. 그는 가판대에 도착하여 신문장수에게 진심이 담긴 미소로 인사를 건넸다. 하지만 하필이면 그날은 신문장수가 기분이 매우 언짢은 날이었다. 그래.. 2023. 12. 7. 세일즈를 하기 전에 고객의 마음을 먼저 사야 한다. 미국심리학자 로버트 자이어스(Robert Bolesław Zajonc)는 누구? 로버트 자이어스는 1923년 11월 23일~2008년 12월 3일)는 폴란드 태생의 미국 사회 심리학자로 광범위한 사회적 및 인지적 분야에 공헌하였다. 사회 심리학에 대한 그의 가장 중요한 성과 중 하나는 단순 접촉 효과(mere-exposure effect) 이론으로 사회적 촉진(Social facilitation) 분야와 정서적 신경 과학 가설과 같은 감정 이론에 대한 연구를 수행하였다. 그는 또한 비교 심리학에 기여했는데, 다른 종의 행동과 함께 인간의 사회적 행동을 연구하는 것이 사회적 행동의 일반 법칙을 이해하는 데 필수적이라고 주장하였다. 이러한 사례는 사회적 촉진을 보여주는 바퀴벌레에 대한 연구로 종에 관계없이 .. 2023. 8. 19. 이전 1 다음 반응형
