반응형 불만고객1 화난 고객을 1분 만에 웃게 하는 기술 정서적 전염을 일부 심리학자에 따라 요약 정의한다면? John Cacioppo[정교화 가능성 모델(ELM, elaboration likelihood model)은 태도의 변화(attitude change)를 설명하는 이중 과정 이론을 개발]는 “부정적인 감정이 긍정적인 감정보다 전염성이 높다고 주장했다.” 그의 연구에 따르면 공포, 슬픔 등의 부정적 감정은 즐거움 등의 긍정적인 감정보다 인간의 생존본능에 직접적으로 연결되어 있기 때문에 감정 표출도 더 크게 나타나고, 주위 사람들도 자신의 생존 위협을 감지하며 부정적 감정에 더 민감하게 반응한다는 것이다. 김완석(2007), 김정식 등은 “한 사람의 감정은 주변에 있는 사람에게 옮아가는 강력한 힘이 있다”라고 주장했다. 김정식의 주장에 따르면 “일반적으로.. 2023. 8. 19. 이전 1 다음 반응형
