생산성을 높이려면 인간관계를 중시하라!
조직에서는 생산성 향상이 가장 중요한 과제이다. 예전의 개별 소량주문생산 체재에서 산업혁명을 계기로 공장의 조직에서는 대량생산을 효율적으로 하는 생산체제로 바뀌었다. 그런데 많은 노동자들이 모아 체계적으로 작업을 진행하려고 해도 잘되지 않는 경우가 많다. 노동자에 따라 생산성이나 작의 질에 차이가 생기기 때문이다. 1900년대 초, 프레더릭 테일러는 최대의 생산효과가 확보할 수 있는 과학적 관리법을 제창했다. 표준이 되는 과업(노르마) 설정, 작업실 조명의 밝기와 온도, 휴식 시간의 길이 등 다양한 노동조건이 노동자의 생산성이나 효율성에 영향을 미친다고 본 것이다. 이러한 과학적 관리법의 흐름을 타고 하버드대학 엘튼 메이요 프리츠 뢰슬리스버거 교수는 1924년부터 1932년까지 미국 시카고 교외에 있는 웨스턴 일렉트릭 회사의 호손 공장에서 작업조건과 생산 효율과의 관계를 검증하는 일련의 실험을 실시했다. 이 실험은 공장 이름을 따서 호손실험이라고 한다. 공장 내 조명의 밝기와 작업 효율의 관계를 조사하는 실험을 한 메이요와 뢰슬리스 버거였다. 그 결과, 조명을 밝게 했을 때 이전보다도 생산성이 향상되었다. 그런데 조명을 어둡게 해도 생산성이 향상된다는 예상치 못한 결과도 확인되었다. 5명의 여종업원을 선정해 노동시간, 임금지불방법 등 노동조건을 바꾸면서 호손실험은 계속 진행하였다. 그 결과 1년 반에 걸쳐 생산성이 향상되었다. 그런데 반대로 이전의 나쁜 노동조건으로 돌아가도 생산성은 마찬가지로 향상되었다. - 심리학 비주얼백과, 오치 케이타 편, 김선숙 옮김, 성안당, 2016 참고문헌
인간의 소프트한 면을 중시하는 경영으로
메이요와 뢰슬리스버거는 그 원인을 찾기 위해 면접을 실시했다. 그리고 여종업원들은 하버드대학 교수의 실험 참가자로 선정된 자신들이 특별한 역할을 한다는 데 자부심을 갖고 있다는 것을 알게 되었고, 생산성이 작업 조건만으로 결정되는 것이 아니라 종업원의 감정이나 의식에 따라 좌우된다는 것을 의미한다는 것을 알 수 있었다. 남녀는 설 동료로서의 연대감이 형성되어 있는데 이것도 생산성에 영향을 주는 것으로 나타났다. 호손실험이 실시되기 전까지 조직 관리는 프레더릭 테일러의 과학적 관리법이 중심이었다. 조직의 생산성은 동료 의식이나 감정에 의해 좌우되는 것이라는 호손실험의 중요한 결과였다. 이것이 계기가 되어 인간의 소프트한 면으로서 모티베이션이나 감정, 인간관계 등이 중요성이 인식되어 그 후의 생산과 조직심리학 연구의 발전에 크게 공헌했다. - 심리학 비주얼백과, 오치 케이타 편, 김선숙 옮김, 성안당, 2016 참고문헌
팀이 효과적으로 작동하려면?
팀은 어떻게 해서 높은 실적을 실현하는 것일까? 팀의 퍼포먼스에 관한 요소와 과정을 설명한 모델로서 사회심리학인 조셉 맥그레스의 팀 효과성 모델이 있다. 입력-프로세스-출력모델은 업적이나 창의성, 경쟁력 등 팀의 성과에 이어지는 조건을 넓게 정리해 그 모델을 구축한다는 내용이다. 출력이란 팀 활동의 결과로써 나은 성과를 의미한다. 그리고 출력을 만들어내는 요인이 팀의 상호작용 프로세스이다. 이것은 멤버 간에 행하는 효율적 또는 의사소통이나 정보 공유. 협력, 연계를 가리킨다. 팀에서 효율적 또는 효과적으로 실행할 수 있느냐 없느냐가 팀의 성과를 크게 좌우하며 멤버의 스킬이나 태도로 이뤄지는 개인 수준의 변수, 팀의 구조나 팀의 응집성 등으로 이뤄지는 팀 수준의 변수, 그리고 과제특성이나 보수제도 드의 환경 수준 변수로 구성된다. 팀의 성과는 원활하고 질이 높은 팀 활동에 좌우된다는 것이 팀의 시사점이다. 이것을 팀워크라고 한다. 팀워크는 일상적으로 이용할 수 있는 말이기 때문에 다양한 설명이나 정의가 되어 있으나 관련된 연구를 토대로 정리해보면 팀워크는 행동적 측면과 심리적 측면, 두 가지를 포함하는 개념이라고 할 수 있다. 팀워크의 행동적 측면이란 팀 멤버 간에 이루어지는 다양한 활동을 의미한다. 팀워크 행동은 팀 퍼포먼스의 통제 관리와 팀의 원활한 대인관계에 포괄적으로 정리된다. 한편 팀워크의 심리적 측면이란 팀멤버 간에 이루어지는 활동의 실행을 촉진하고 조정하는 기능을 의미한다. 대표적인 개념으로서는 팀 효력감과 팀 멘털 모델을 들 수 있다. 팀 효력감이란 팀이 하는 특정 과제를 효과적으로 수행할 수 있다는 팀의 능력에 관한 멤버가 공유한 집합적인 신념이 가리킨다. 팀 멘털 모델이란 팀의 과제나 역할, 목표, 능력에 관한 지식을 팀 멤버가 공유하고 있는 상태를 의미한다. 팀 멘털 모델을 멤버 간에 공유함으로써 효과적인 지원이나 백업을 할 수 있다. - 심리학 비주얼백과, 오치 케이타 편, 김선숙 옮김, 성안당, 2016 참고문헌