긍정적인 끄덕임도 세 번 계속되면 거부가 된다
아이는 부모나 선생님에게 꾸지람을 들을 때 일부러 “네, 네”라고 건성으로 대답함으로써 ‘완전히 납득한 게 아니에요’라는 사실을 표현하기도 한다. 반항적, 부정적인 의미가 다분한 ‘두 번 대답’이다. 그 의미를 읽고 있는 사람이라면 “대답은 한 번만 해!”라는 식으로 핀잔을 주기도 한다. 끄덕임도 대답과 같은 것이기 때문에 평상시의 끄덕임과는 다른 의사(부정적인 의사)가 숨겨진 경우가 있다. 그것은 끄덕임이 타이밍과 횟수, 빈도로 판단하는 게 좋다. 대화의 흐름과 관계없는 타이밍이 빗나간 끄덕임이 있다. 상대방을 잘 관찰하고 있으면 그 점을 느낄 수 있다. 상대방이 고개를 끄덕이며 맞장구를 쳐주는데도 왠지 ‘얘기할 맛이 나지 않는다. 얘기가 원활히 전달되고 있다는 느낌이 안 든다. 타이밍이 빗나간 끄덕임은 이족의 얘기를 전혀 듣지 않거나 듣는 척하는 것인데, 어쨌거나 두 가지 모두 ‘당신의 얘기에 흥미가 없다’라는 사인이다. 부정과 거부의 메시지를 발신하는 셈이다. 끄덕이는 횟수와 빈도도 항상 눈여겨봐야 한다. 세일즈왕 델모어는 자신의 경험상 고객이 세 번 이상 고개를 끄덕이며 ‘NO!’의 완곡한 사인이라고 말한다. 우리의 경우를 돌아보더라도 자신이 빨리 얘기를 하고 싶을 때 본론으로 얼른 들어가고 싶을 때 상대의 얘기에 자주 고개를 끄덕인다는 것을 알 수 있다. 그러므로 상대가 내 얘기에 여러 번 반복해서 고개를 끄덕이고 있다면 얘기를 빨리 마무리 짓는데 좋다. -상대의 심리를 읽는 기술, 시부야 쇼조 지은이, 은영미 옮김, 아라크네, 2010 참고문헌